大手メーカーを影で支えた
西村ケミテック

西村ケミテックは、1968年、西村薬品産業株式会社として創業。
日本の電子部品工業史において、1950年から1970年に至る時期のうち、1955年頃までは、電子部品・エレクトロニクス分野における戦後の混乱期および収束期、その後は高度経済成長の始まりおよび展開時期と考えられている。高度成長期には、家庭電化ブームに乗って民生用電子機器の大手メーカーが台頭。部品製造の量産自動機導入、海外進出の本格化など、日本の電気工業が目まぐるしい変化を遂げた時代であった。
創業間もない西村薬品産業は、電子部品の表面処理技術の確立を目指して奔走し、やがて大手メーカーにとってなくてはならない存在となるまで成長する。電子製品メーカーを『時代の雄』とするならば、その活躍を陰で強力に支えた存在が西村だった。1970年代は、大手電子製品メーカーの技術指南役も務め、さながら 『めっきコンサルタント』 として高い評価を受けた。これは西村にとって最高の誉れであり、当時の評価は今も継承され、業界内では変わらず大きな存在感を放っている。
なぜ、このような成果を収められたのか。
数字至上主義ではない。数字は大切だが、数字を生み出すためなら何を犠牲にしても良いという社風なら、ここまでの成果は生み出せなかった。

お客様が必要とする時、
必要とする場所に、速やかに品物を届ける

西村ケミテックの基幹事業である、材料・設備販売。
なかでも表面処理分野は創業事業であり、全国に拠点を展開することで、顧客目線の利便追求型戦略『ストック＆デリバリー』を貫いている。単純にモノを仕入れて販売する問屋のような存在ではなく、技術サポートを包含した価値提供にこだわり、「可能な限りお客様のそばに控え、お客様が必要とする時・必要とする場所に、速やかに品物を届ける」という顧客満足第一主義の精神を大切にしている。
材料・設備販売のうち、半導体、FPD分野は後発ではあるが、今やなくてはならない成長事業のひとつである。

お客様と向き合い
「顧客満足第一主義」を掲げる

半導体分野同様、FPD分野でも新しい事業領域に挑戦している。
24時間365日、工場で必要とされる薬液を安定供給し続けるオンサイトTCMと、国内トップクラスの水準が求められるパネル検査業務委託。いずれもお客様の工場の一角に居を構え、工場の人手不足を補い、生産性・品質向上に貢献する業務委託サービスである。 薬液販売事業から発展したオンサイトTCMは、マーケティングの手本と言えるレベルで顧客ニーズを正しく深耕し、生まれた事業ともいえる。お客様は、正確にいえば「薬液が欲しい」のではない。「薬液が安定的に供給される状況が欲しい」のだ。当初は、「安定的に供給する」の部分をお客様自身が担っていたが、その部分を西村で担うことによって、より高付加価値のサービスへと昇華している。
検査事業は、お客様の工場の状況を熟知している西村らしい発想から生まれた事業だ。もともと大手企業では、あらゆる業務を内製化する発想があり、検査業務も基本的には自社内で行うのが常だった。しかし、時代の流れで高度な分業化が進み、積極的に社外リソースを活用することが推奨され始めると、より優れた検査スキルやアフターケア機能を持つ企業の需要が高まる。工場において検査工程は必需であるため、西村は、国内トップクラスの肉眼検査スキルを持つ実力者を集め、業務委託サービスを開始した。